ЦНАП Новомосковська запозичить досвід колег з Луцька

Наразі Луцький ЦНАП надає 486 послуг (Новомосковський – 188) і є одним з лідерів в Україні. Весь документообіг у ньому автоматизованій, а стати в чергу можна за допомогою мобільного додатку.

З досвідом роботи Луцького ЦНАПу ознайомилися міський голова Новомосковська Сергій Рєзнік та секретар міськради Володимир Арутюнов. Одразу вразили розміри будівлі – 1800 м², у Новомосковську аналогічний центр розташовується усього на 90 м². Хоча кількість населення у місті лише втричі менша, ніж у Луцьку.

Очільники Новомосковська були приємно вражені, що в ЦНАПі окрім традиційних адміністративних послуг, можна:

• зареєструвати транспортний засіб, отримати водійське посвідчення та номери на автомобіль;
• оформити біометричні документи (ID-картку та закордонний паспорт):
• укласти шлюб за добу (як у Лос-Анджелесі);
• швидко оформити всі документи на новонароджену дитину (підключений сервіс е-Малятко);
• цілодобово повідомити про аварійну ситуацію (через чат-бот Назар).
• 
• 

У Луцькому ЦНАПі навіть є кабінет психолога, яка працює з працівниками центру. Щодня кожний з них приймає від 45 до 85 відвідувачів. А загалом на день до центру звертається 1500 людей, а це велике психологічне навантаження на адміністраторів. В усіх приміщеннях стоять відеокамери і діє прозора система оцінювання якості роботи персоналу. Біля кожного адміністратора розміщений QR-код, за яким відвідувачі можуть перейти на сторінку оцінювання його роботи. Причому на всі скарги реагують моментально. Дуже високий показник задоволеності рівнем надання послуг у Луцькому ЦНАПі – 76% відвідувачів залишають позитивних відгуків. Щороку виконується понад 92% поданих заявок і менше 1% лучан отримали відмови.

А ще саме в Луцькому ЦНАПі проводять особисті прийоми міський голова та всі його заступники. Тобто фактично це місце спілкування місцевої влади з громадою. Детальніше ознайомитися з особливостями роботи Луцького ЦНАПу можнау цій презентації

Інформація та фото прес-служби Новомосковської міської ради

Читайте також:«Плановим результатом діяльності «Новомосковськтеплоенерго» цього року буде значний збиток…» - керівник тепломережі міста